【大商创使用教程】大商创在线客服(IM即时聊天

更新时间: 点击量:746

教程附件包下载:

大商创论坛相关板块:


ps:

每个商家自己申请自己的 然后在自己的商家后台填自己的   页面中当前商品如果是商家的 那么 点击 "在线客服" 连的就是商家的客服号,平台的商品连的就是平台的客服号


1、到淘宝开放平台创建一个应用(本客服功能使用了阿里云旺接口):

1.1.png


1.2.png


1.3.png


1.4.png


1.5.png


2、开启云旺客服账号:

2.1.png


2.2.png


2.3.png


3、下载安装定制版千牛(阿里旺旺):

定制版千牛:

3.1.png


4、新建客服员工(必须完成第2步,否则千牛里不会出现该界面)

4.1.png


4.2.png


5、设置员工分流:

5.1.png


6、平台后台设置启用”在线客服”功能(默认启用):

6.1.png


7、店铺基本设置里填写”在线客服”配置(只有启用了”在线客服”功能这里才显示输入框,平台自身除外):

7.1.png


常见问答:

Q:IM可以发送商品链接么?

A:可以使用配置来实现,可以增加默认信息,增加后每次进入都会发送信息给客服。默认关闭了,开启即可。


Q:IM平台和商家是否都要申请,买家客户需要申请吗?

A:平台方和入驻商家都需下载,每个商家自己申请自己的,然后在自己的商家后台填自己的。买家客户不需要申请。


Q:请问大商创的im系统是不是阿里云云旺?客户资料会不会全部到千牛平台?

A:大商创的账号系统和千牛是完全不相干的;目前大商创的"在线客服"系统只是使用了"淘宝开放平台"对外开放的openIM接口,我们并没有把商城用户的原始账号同步到openIM服务器,而是另外使用了不可逆程序算法和openIM服务器建立联系,所以用户的大商创商城账号登入不了阿里旗下的任何产品,包括淘宝、天猫、千牛...;为了方便商家在千牛后台了解当前咨询用户的一些基本情况,我们只同步大商创账号的一些基本信息如你账号的头像、性别、年龄等最最基本的信息.这个信息只有当前你咨询的商家可以看到,其他人是看不到的,包括开发者;未来大商创将会推出完全独立的"在线客服"系统;敬请期待!

支付宝扫码打赏 微信打赏

如果文章对您有帮助,就打赏一个吧

在线客服

客户服务

热线电话:

0755-36656507 15889489919 服务时间:

周一到周六:9:00-18:00

在线QQ客服

在线微信客服

关于我们 常见问题

支付方式 加盟合作

提交需求
优惠红包 购物车0 反馈留言 返回顶部